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客户服务
日期：2024-04-19 05:41
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摘要：
为了更好地服务客户，确保客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，树立鑫博科技的企业形象和品牌信誉，根据中华人民共和国《消费者权益保障法》、《公司售后服务管理标准》，对鑫博科技客户的服务作出以下承诺：
"三包"服务
严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。
1.为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
2.自产品出厂之日起12个月内，在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供"三包"服务。
3.根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。
4.大型工程项目，将根据招标文件的要求组织生产、测试.并配合客户现场验收。
5.在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，并做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。
注：要求退换产品存在两种或两种以上问题时，则按*高折扣处理。
服务程序
客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向鑫博科技售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、
使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定是否派人或作其他处理。鑫博科技期待与客户建立起一种诚信为本、携手共进的朋友关系。为客户提供上等的产品、周到的服务，而让客户满意则是企业永恒的经营追求。
